Versorgungsbetriebe Hann. Münden
Versorgungsbetriebe Hann. Münden
Kommunaler Versorger · Hann. Münden
Telefon-KI Luna, die Anliegen aufnimmt und sauber ans Team übergibt
Telefon-KI für Praxen
Erreichbar bleiben, wenn das Team gerade nicht ans Telefon kann.
Die Telefon-KI nimmt festgelegte Routineanliegen ruhig auf, fragt die nötigen Angaben ab und übergibt einen nachvollziehbaren Vorgang an Ihr Team.Keine Diagnose, keine Behandlung, keine freie medizinische Auskunft. Was das System tun darf, wird mit Ihrer Praxis festgelegt und vor dem Einsatz getestet.
+49 5541 7949011 · Beispielgespräch aus dem kommunalen Service, keine Praxis-Hotline
Echte Auswertung aus dem kommunalen Service (anonymisiert)
Praxis · Telefon
Telefon-KI
Beispielgespräch
- Telefon-KIPraxis am Markt, guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
- AnruferinIch muss meinen Termin am Donnerstag verschieben.
- Telefon-KIGern. Wann erreichen wir Sie gut für einen Rückruf?
Eingang Praxisteam0 von 3
- 08:14Termin verschiebenRückrufRückruf morgen zwischen 9 und 11 Uhr
- 08:21RezeptwunschTeam prüftName und Rückrufnummer erfasst
- 08:37Medizinische FrageDirekt ans TeamKeine Auskunft durch die KI
Keine Diagnose, keine Behandlung, keine medizinische Auskunft.
Hinten echte Auswertung, vorne eine Beispielansicht für Praxen.
Klare Grenzen
keine medizinische Beratung
Nachvollziehbar
vom Anruf zur Übergabe
Schrittweise
testen, prüfen, erweitern
Erster Prüfpunkt
Welche Anrufe wiederholen sich, obwohl sie keine medizinische Antwort brauchen?
Ein guter Einstieg beginnt nicht mit „alle Anrufe automatisieren“. Wir wählen wenige, klar beschreibbare Anliegen und prüfen, ob die Übergabe Ihrem Team tatsächlich Arbeit abnimmt.
01
Terminwunsch oder Änderung
Wunsch, Erreichbarkeit und freigegebene Angaben aufnehmen. Die Entscheidung kann beim Team bleiben.
02
Rückrufbitte
Anliegen und Kontaktweg vollständig erfassen, statt eine unklare Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
03
Dokumente und Standardfragen
Nur freigegebene Auskünfte geben oder den Vorgang mit den nötigen Angaben an die richtige Stelle übergeben.
Unverbindlich prüfen
Welche Anrufe soll Ihr Team besser auffangen können?
Häufige Anliegen, Telefonzeiten und der heutige Rückrufweg reichen für eine erste Einschätzung. Hinterlassen Sie Ihre Telefonnummer, dann rufen wir Sie zurück.
- Keine Vorbereitung nötig
- Offene Aussage, was sich eignet und was beim Team bleibt
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags
Kurze Einschätzung
Beispielhafter Anrufweg
Zuhören, verstehen und sicher an das Team übergeben.
Die Telefon-KI übernimmt keine Behandlung. Sie führt ein ruhiges erstes Gespräch, sammelt die freigegebenen Angaben und macht daraus eine nachvollziehbare Übergabe für Ihr Team.
01
Anruf annehmen
Auch dann, wenn am Empfang gerade niemand ans Telefon kann.02
Anliegen ordnen
Die Telefon-KI fragt nur die Angaben ab, die für dieses Anliegen freigegeben sind.03
Grenzen anwenden
Medizinische Fragen und mögliche Notfälle gehen ohne Auskunft auf den festgelegten Weg.04
Ans Team übergeben
Ihr Team sieht Anliegen, Kontaktdaten und nächsten Schritt auf einen Blick.
Verantwortung bleibt beim Team
Klare Grenzen sind kein Zusatz. Sie sind Teil des Systems.
Eine Praxis braucht keine Stimme, die auf alles antwortet. Sie braucht einen begrenzten, überprüfbaren Weg mit festen Stopps und eindeutigen Übergaben.
Dafür kann sie gebaut werden
- Freigegebene Routineanliegen können auch dann aufgenommen werden, wenn das Team gerade nicht ans Telefon gehen kann.
- Ihr Team erhält einen vollständigen Vorgang statt einer lückenhaften Telefonnotiz.
- Patientinnen, Patienten oder Kunden bekommen eine ruhige erste Orientierung und eine klare Erwartung zum nächsten Schritt.
Das bleibt bewusst draußen
- keine Diagnose oder Behandlungsempfehlung
- keine freie medizinische Einschätzung
- keine Automatisierung von Notfallentscheidungen
- keine Zusage ohne festgelegte Freigabe
Was wir heute belegen können
Telefon-KI im Service erprobt. Gesundheitskommunikation verstanden.
Luna und Kira arbeiten im kommunalen Service. Im Gesundheitsbereich entwickeln wir Websites und Kommunikation. Eine fertige Telefon-KI für Praxen behaupten wir damit nicht. Der erste Test in Ihrer Praxis verbindet beide Erfahrungen kontrolliert.
„Unsere Kunden profitieren von maximaler Flexibilität und dem Wegfall von Wartezeiten.“
Stadtwerke Northeim
Kommunaler Versorger · Northeim
Telefon-KI Kira, rund um die Uhr und in über 30 Sprachen erreichbar
Klinik Dr. Muschinsky
Klinik Dr. Muschinsky
Klinikgruppe
Website, Kommunikationsstrategie, Fotos und Social Media
Sicher einführen
Erst Anliegen und Grenzen verstehen. Dann gemeinsam testen.
Wir starten mit wenigen geeigneten Anliegen, prüfen normale und schwierige Gesprächsverläufe und erweitern erst, wenn Übergaben und Zuständigkeiten im Alltag tragen.
- 01
Anliegen sammeln
Gemeinsam mit Ihrem Team sortieren wir, welche Anrufe vorkommen, welche davon geeignet sind und welche Angaben pro Anliegen gebraucht werden. - 02
Gespräche und Grenzen festlegen
Die Telefon-KI erhält freigegebene Antworten, Wege zur Weitergabe an Menschen und klare Stopps. Medizinische Rückfragen und Notfälle werden nicht als Routine behandelt. - 03
Übersicht einrichten
Anliegen, Kontaktdaten und Bearbeitungsstand werden so dargestellt, dass Ihr Team den Vorgang prüfen und zuverlässig weiterbearbeiten kann. - 04
Testen und verbessern
Wir testen typische und schwierige Gesprächsverläufe, verbessern Übergaben und halten gemeinsam fest, was das System tun darf und was nicht.
Häufige Fragen
Sicherheit vor Automatisierung.
Gibt die Telefon-KI medizinische Auskunft?
Nein. Sie ist dafür gedacht, freigegebene Anliegen anzunehmen, zu ordnen und zu übergeben. Medizinische Einschätzung, Diagnose und Behandlung bleiben vollständig beim Praxisteam.
Kann sie Termine vergeben?
Das hängt vom eingesetzten Kalender, den Abläufen und Ihren Freigaben ab. Oft ist es sinnvoller, zunächst Terminwünsche vollständig aufzunehmen und die Vergabe weiterhin im Team zu lassen.
Ist das nur für Arztpraxen?
Nein. Der Ansatz kann auch zu Tierarztpraxen, Therapie, Pflege und anderen Gesundheits- oder Serviceteams mit vielen wiederkehrenden Anrufen passen.
Was passiert bei medizinischen Rückfragen oder einem möglichen Notfall?
Dafür werden klare Stopps und Hinweise festgelegt. Die Telefon-KI versucht keine medizinische Einschätzung, sondern verweist auf den festgelegten menschlichen oder akuten Kontaktweg. Die konkrete Logik wird mit Ihrem Team geprüft.
Wie gehen Sie mit Datenschutz und sensiblen Angaben um?
Wir klären vor dem Aufbau, welche Daten für welchen Vorgang tatsächlich nötig sind, wo sie verarbeitet werden und wer Zugriff erhält. Die technische und rechtliche Prüfung erfolgt passend zu Ihrem konkreten System und ersetzt keine individuelle Datenschutzberatung.
Ein kontrollierter erster Test
Welche Anrufe eignen sich für einen klar begrenzten Einstieg?
Nennen Sie uns die häufigsten Anliegen, Ihre Telefonzeiten und den heutigen Rückrufweg. Wir rufen Sie zurück und sagen offen, was sich eignet und was beim Team bleiben sollte.