Telefon-KI für Stadtwerke & Wasserwerke
LunaStadtwerke, hier ist Luna, Ihre KI-Assistentin. Wie kann ich Ihnen helfen?
Anrufer:inIch möchte meinen Zählerstand melden.
LunaGern. Lesen Sie mir die Zählernummer einfach vor.
Die sorum Telefon-KI nimmt wiederkehrende Anrufe rund um Zählerstände, Umzüge, Rechnungen, Hausanschlüsse oder Störungen an. Sie fragt festgelegte Angaben ab, beantwortet freigegebene Fragen und übergibt den Vorgang geordnet an Service, Abrechnung oder Technik. Kritische Fälle bleiben bei Menschen.
Im Kundenservice im Einsatz
Kira bei den Stadtwerken Northeim
Im kommunalen Umfeld entwickelt
Luna bei den Versorgungsbetrieben Hann. Münden
Für Wasserwerke übertragbar
Zählerstände, Anschlüsse und Störungen
Erster Telefon-Check
Zwei Sätze zu typischen Anrufen und dem heutigen Übergabeweg reichen. Wir sagen Ihnen, welches Pilotprojekt sinnvoll wäre, welche Voraussetzungen fehlen und was bewusst beim Menschen bleiben sollte.
Im Einsatz
Kira und Luna im Service
Pilotprojekt
klar begrenzter Einstieg
Übergabe
an festgelegte Menschen und Systeme
Kurze Einschätzung
Typische Anrufe
Stadtwerke & Energie
Zählerstand
Zählernummer, Stand und Kontaktdaten vollständig erfassen und zur Prüfung übergeben.
Umzug & Vertragsdaten
Ein- und Auszug, Adressänderung oder Rückrufwunsch vollständig aufnehmen.
Abschlag & Rechnung
Das Anliegen verstehen, freigegebene Informationen geben und den richtigen nächsten Schritt anstoßen.
Störung & Erreichbarkeit
Störungsmeldungen priorisieren und nach klaren Regeln an Bereitschaft oder Fachbereich leiten.
Wasserwerke & Wasserversorger
Wasserzähler
Zählerstände, Zählerwechsel und Rückfragen zu Ablesung oder Verbrauch sauber aufnehmen.
Eigentümerwechsel
Neue Zuständigkeiten, Objekt- und Kontaktdaten für die weitere Bearbeitung erfassen.
Hausanschluss & Termin
Anliegen vorab klären und Termine oder Rückrufe mit den nötigen Informationen vorbereiten.
Leckage & Versorgungsstörung
Dringlichkeit erkennen und sofort den festgelegten Notfall- oder Bereitschaftsweg auslösen.
Die Telefon-KI trifft keine freien Entscheidungen zu Versorgungssicherheit oder Wasserqualität. Leckagen, Ausfälle, mögliche Verunreinigungen und andere sensible Meldungen werden anhand Ihrer Regeln priorisiert und direkt an Bereitschaft, Notfallnummer oder einen Menschen übergeben.
So fühlt sich der Anruf an
Kira, Luna oder ein Name, der zu Ihrem Versorger und Ihrer Kommunikation passt.
Eine passende Stimme, Fachbegriffe, Ortsnamen und Zählerangaben werden mit echten Testanrufen geprüft.
Ruhig, klar und serviceorientiert. Rückfragen, Bestätigungen und Übergaben folgen Ihren Vorgaben.
Öffnungszeiten, Formulare, häufige Fragen und Abläufe werden geprüft gepflegt. Kritische Fälle bleiben klar begrenzt.
Kira
Digitale Assistentin · Beispielgespräch
Anruferin
Ich möchte meinen Wasserzählerstand durchgeben.
Kira
Gerne. Nennen Sie mir bitte zuerst Ihre Kunden- oder Zählernummer.
Anliegen
Zählerstand
Bereich
Wasser
Pflichtdaten
3 von 3
Nächster Schritt
Abrechnung
Beispielansicht eines Gesprächs für einen Versorger
Vom Anruf zur nächsten Aktion
01
02
03
04
05
Was Ihr Team erhält
18
Anrufe heute
12
direkt bearbeitet
5
übergeben
1
an Bereitschaft
Zählerstand
fertig
Eigentümerwechsel
Rückruf
Abschlagsfrage
fertig
Leckage
an Bereitschaft
Anruf 08:42
Zählerstand Wasser
Kundennummer
408 271 19
Zählernummer
8W-204819
Zählerstand
00342 m³
Kontakt
bestätigt
Zusammenfassung
Zählerstand für die Verbrauchsstelle vollständig aufgenommen. Kundin wünscht eine Bestätigung per E-Mail.
Mögliche Übergaben
Welche Anbindung sinnvoll und technisch möglich ist, klären wir vor dem Pilotprojekt mit Ihrem Team.
Echter Projektkontext
Übersicht der Telefon-KI, auf der Kira und Luna laufen. Anonymisierte Ansicht.
„Mit Kira setzen wir bewusst auf eine moderne Unterstützung, um unseren Kundenservice noch zugänglicher zu machen. Unsere Kunden profitieren von maximaler Flexibilität und dem Wegfall von Wartezeiten.“
Kommunaler Versorger · Hann. Münden
Telefon-KI Luna, die Anliegen aufnimmt und sauber ans Team übergibt
Probeanruf
Luna ist unsere öffentlich erreichbare Beispiel-Assistentin. Schildern Sie ein typisches Anliegen und hören Sie, wie Begrüßung, Rückfragen und Zusammenfassung klingen.
+49 5541 7949011 · Beispielgespräch, keine Kundenhotline
Sicher & kontrollierbar
Einführung
Häufige Fragen
In vielen Fällen ja. Die Telefon-KI kann über eine Weiterleitung oder eine eigene Servicenummer eingebunden werden. Welche Variante passt, klären wir mit Ihrer Telefonanlage und der gewünschten Betriebsart.
Kritische Anliegen überlassen wir nicht einfach der KI. Wir legen vorab fest, woran sie erkannt werden, welche Rückfragen nötig sind und welcher verbindliche Weg zu Bereitschaft, Notfallnummer oder persönlicher Übernahme führt.
Ja. Wasserzähler, Eigentümerwechsel, Hausanschlüsse, Gebührenfragen, Termine und Störungsmeldungen folgen derselben Grundlogik. Wissen, Sprache und Übergaben werden auf Ihr Wasserwerk zugeschnitten.
E-Mail, Tabellen, Kundenverwaltung oder Ticketsysteme und automatische Weiterleitungen sind typische Übergabewege. Die konkrete Anbindung prüfen wir anhand Ihrer vorhandenen Systeme und Schnittstellen.
Die Telefon-KI kann in mehreren Sprachen arbeiten. Welche Sprachen im echten Betrieb sinnvoll sind, wird im Pilotprojekt festgelegt und mit echten Gesprächssituationen getestet.
Öffnungszeiten, Ansprechpartner, Formulare, Preisblätter und festgelegte Antworten auf häufige Fragen werden in einem geprüften Wissensbestand gepflegt. Änderungen werden nachvollziehbar eingespielt und geprüft.
Nur nötige Daten, Einwilligung, Speicherfristen, Löschung, Rollen und Protokollierung werden vor dem Start konkret festgelegt. Die technische und rechtliche Fachprüfung ist Teil der Einführung.
Schon ein Anrufbild im Kopf?
Nennen Sie uns die häufigsten Anliegen und den heutigen Weg ins Team. Sie erhalten eine offene Einschätzung zu Umfang, Voraussetzungen und Grenzen.
